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工作时间与服务承诺

倍攻传奇客服团队实行"三班倒"工作制，确保从早上9点到次日凌晨0点均有真人客服在线。深夜时段（0:00-9:00）提供智能工单系统，你的问题会被记录并在次日优先处理。我们对外公布的服务水平协议（SLA）如下：

• 首次响应时间：在线客服平均2分钟，工单系统平均30分钟。
• 问题解决时间：一般性问题（如密码找回、区服选择）4小时内解决；复杂问题（如装备丢失、账号被盗）48小时内给出处理方案。
• 紧急问题通道：若遇服务器宕机、大规模回档等重大事故，我们会通过官网公告、游戏内滚动公告、QQ群置顶消息三渠道同步发布信息，并在30分钟内发布初步处理进展。
• 服务满意度：2024年全年用户满意度调查平均分为4.7分（满分5分），我们每月随机抽取100名玩家进行回访，持续改进服务质量。

我们深知，传奇玩家对游戏投入了深厚感情，因此我们要求所有客服人员必须熟悉游戏内所有地图、怪物、装备及任务流程，避免出现"一问三不知"的情况。每位客服上岗前需通过为期两周的"游戏知识考核"。